Rendre l'entreprise plus profitable grâce aux clients stratégiques (BtoB)

Cinq collègues réunis autour d'une table de réunion, un ordinateur portable et des documents devant eux, l'un d'eux prenant la parole.

L'accompagnement

Le programme SCALE est un programme de transformation d'entreprise centré sur les clients stratégiques : qui sont-ils, quelle est la valeur durable que l'entreprise leur apporte, comment elle la mesure, comment elle les sert, quelle loyauté elle en retire, quelle rentabilité elle en retire, et comment elle devient beaucoup plus profitable grâce à la centricité client.

Destiné

Aux entreprises en BtoB, qui portent le client comme central dans leur vision et qui savent qu'elles peuvent être beaucoup plus rentables, durablement.

Le Why et la Méthode

De nombreuses entreprises ont un potentiel de croissance et de rentabilité énorme. Mais elles souffrent d'une guerre des prix, de clients qui ne renouvellent pas leurs commandes. Elles déploient une grande énergie à conquérir sans cesse de nouveaux clients, en redémarrant chaque année à zéro.

Mon accompagnement pour SCALE est à la fois une formation et une transformation des entreprises accompagnées, pour orienter leurs ressources stratégiques vers leurs clients stratégiques. La profitabilité devient un indicateur de sortie, permis par les clients stratégiques. Je vous donnerai accès à des chiffres qui justifient la pertinence de l'approche.

La méthode de SCALE est personnalisée à chaque entreprise et à son stade de croissance. Elle comporte des socles communs utilisés par les plus grands acteurs internationaux :

Poser les fondements : dispositif de loyauté des clients, mesure de la valeur financière des clients.
Définir la stratégie commerciale et risques : qui sont les clients stratégiques qui méritent l'allocation de toutes les ressources de l'entreprise, profil Ideal Customer Profile, statuer sur les produits et services à développer et sur ceux qui sont des niches ou opportunistes, statuer sur les niveaux de rentabilité minima.
Identifier la meilleure gouvernance : quelle vision client, quels KPI, quels process majeurs en interaction avec les clients revoir, quelle organisation commerciale adopter, quel leadership adopter.
Généraliser les rituels commerciaux pour les clients stratégiques, pour les servir dans la durée.
Clôture synthétique du programme avec les principales notes de service à diffuser.

A savoir & Next steps

Je travaille sur vos données d'entreprise, mais c'est vous qui faites. Je vous livre le maximum de notions. Je personnalise l'approche dès l'étape 2 de la méthode, mais c'est vous qui devenez autonomes pour la suite. Mon accompagnement ne crée pas de dépendance.

Si vous faites appel à moi après SCALE, c'est pour un suivi en coaching d'équipes ou pour d'autres sujets.

Témoignage

CEO Akram Fathi, SICOTEL COMMUNICATION, SCOMM

Mme Salma a été très pragmatique. À chaque moment, elle a mis en face notre réalité, nos chiffres, nos équipes, notre organisation, avec la vision, avec les notions de valeur durable apportée au clients, de loyauté, de CLV qui en résulte, etc. Rien ne reste théorique ou dans un placard.

Notre entreprise a connu une croissance considérable en à peine 4 ans.

Lorsque j’ai eu un call avec Mme Salma, j’ai simplement dit « nous pouvons doubler notre CA, mais comment ? »

Mme Salma a travaillé des mois durant pour nous confectionner une vision autour de la centricité client. Elle a transformé l’ambition de doubler le CA en un univers beaucoup plus riche. Une fortification de notre ADN client avec des notions très puissantes et utilisées par les entreprises reconnues comme étant les entreprises les plus centrées client au monde.

Mme Salma a été très pragmatique. À chaque moment, elle a mis en face notre réalité, nos chiffres, nos équipes, notre organisation, avec la vision, avec les notions de valeur durable apportée au clients, de loyauté, de CLV qui en résulte, etc. Rien ne reste théorique ou dans un placard.

Elle a aussi été très engagée. Rien ne l’arrête. Mme Salma est drivée par le résultat. Elle produit, explique, met en œuvre. Rien ne reste inachevé. Elle avance. Elle nous fait avancer

Mme Salma a aussi été très ambitieuse pour nous, comme s’il s’agissait de sa propre entreprise.

Avec les équipes, chaque rencontre pour elle était un grand événement parce que l’écoute de tous, le recueil des meilleures idées, la valorisation de chacun ont été au cœur de son action. Elle est mobilisatrice et digne de confiance.

Le programme que nous avons développé avec Mme Salma est passé d’un programme de formation à une Vision chiffrée puis une réelle transformation, que toute l’entreprise porte maintenant avec enthousiasme.

Tout au long de ce parcours, Mme Salma a tenu, plus que tout, à nous rendre autonomes. Propriétaires de nos outils méthodes et communication interne. Décideurs de notre organisation.

Nous recommandons beaucoup Salma à tout dirigeant pour la co-construction d’une vision et stratégie

Vous savez que votre entreprise a un potentiel de rentabilité non exploité ? Un premier échange permet d'en clarifier le point de départ.

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